据盖世汽车及新华网报道，9月13日至14日，东风汽车在武汉举行首届用户生活节“乘风之旅”，并正式发布集团统一用户服务品牌“东风有信”。该品牌面向全量用户推出，旨在依托超6400万存量用户基础，构建全生命周期服务闭环。
根据多方信息梳理，本次事件的时间线如下：9月13日，东风汽车首届用户生活节“乘风之旅”在武汉启幕，来自旗下乘商全系品牌的240余名用户代表齐聚。活动现场设置了多元沉浸式体验环节，用户可近距离接触核心技术成果，参与多场景智驾、越野双路线试驾。同日，东风汽车正式发布集团用户服务品牌“东风有信”，打通跨品牌用户直连通道。核心环节中，东风汽车总经理、党委副书记冯长军与各地用户代表面对面开展高层共创座谈，围绕企业形象焕新等议题交流。此外，活动还举办了乘风音乐派对，促进跨品牌车主沟通。9月14日，据新华网报道，以“东方风起 智绘新生活”为主题的东风汽车第十届科技创新周开幕式在武汉举行，拉开为期5天的科技展示大幕。盖世汽车则于9月14日报道确认了“东风有信”的正式发布及两项回馈权益的同步推出。
针对此次品牌发布，各方表态明确。东风汽车官方表示，“东风有信”的核心内涵涵盖承诺、信赖、约定、价值四个维度。“承诺”即造好车、做好服务；“信赖”源于央企担当，为用户用车保驾护航；“约定”意味着持续深度链接用户，让产品听得到用户声音；“价值”则是为乘用车家庭提供情感陪伴，助力商用车客户提升效率，并携手用户释放社会价值。东风汽车营销管理部副总经理高政浩在现场发布了该服务品牌。东风方面强调，此次活动传递出从产品思维转向用户思维的核心信号，秉持“所有的创新都要面向用户、指向生活”的理念。参与活动的用户代表则在共创座谈会上，围绕科技体验、智驾表现、品牌出海、差异化发展及用车痛点等议题与管理层展开了深度对话，将真实诉求直达企业决策层。
就已确认的事实来看，为保障服务品牌落地，东风汽车已打通VOC用户声音收集通道，设立“东风有信用户之声”，并将统一服务标准、整合全品牌服务网络，着力构建集团级直面用户的沟通平台。伴随品牌发布，东风同步推出两项回馈权益：一是面向全体存量老用户，9月30日前回厂可享受多项专属福利；二是面向东风老车主，推出增换购焕新专属权益。行业观察认为，成立于1969年、累计拥有约6400万用户的东风汽车，此次发布标志着企业从产品导向向用户关系运营的进一步转型。不过，各项服务标准的整合进度以及跨品牌网络的协同效果，仍有待后续市场检验。
据官方介绍，“乘风之旅”是东风全新用户服务IP的起点。最新进展方面，东风汽车表示后续将推动用户沟通机制常态化，陆续开展网球之约、赏樱季、汉马同行等主题活动，并组织用户参与公益共创，持续深化伙伴关系。同时，在9月14日开幕的第十届科技创新周上，东风汽车正式发布能源生态、安全等领域的内容，集中展示最新科技成果。值得注意的是，此前据《东风汽车报》9月10日报道，东风汽车旗下奕境汽车超300家用户中心正陆续开业，采用“1+N”新零售模式打造“15分钟智享服务圈”，这也被视为东风完善全链条服务能力的一环。关于“东风有信”后续具体权益的兑现细节，有待官方进一步披露。
以上信息综合自盖世汽车、新华网等来源，截至发稿时的已知公开报道。